Рекламация

Компания Badura S.A. обязана предоставлять товар, свободный от недостатков. Рекламации расмартиваются на основании положений закона от 23 апреля 1964 года – Гражданский кодекс (Dz. U. 2014, поз. 121) или гаранции качества – в зависимости от выбора Клиента.

 

1. Рекламации по положениям Гражданского кодекса

 

  • Компания Badura S.A. отвечает перед Клиентом за физические и правовые (правовая гарантия) недостатки товара. Ответственность компания Badura S.A. за недостатки продукта излагается в положениях ст. 556 и послед. закона от 23 апреля 1964 года – Гражданский кодекс (Dz. U. 2014, поз. 121).
  • Если продукт имеет недостаток, Клиент вправе обратиться за снижением цены, или он может отказаться от договора купли-продажи, если Компания Badura S.A. сама без проволочки и лишних неудобств для Клиента не заменит ущербный продукт на хороший, или если не устранит недостатков. Данное ограничение не применяется, если продукт уже заменялся, или чинился, или же компания Badura S.A. вразрез такой обязанности, сама без проволочки и лишних неудобств для Клиента не заменила ущербный продукт на хороший, или не устранила недостатков. Клиент может, вместо предлагаемого Компанией Badura S.A. устранения недостатка потребовать заменить данный продукт на свободный от недостатков. Клиент может также это потребовать, если восстановить состояние продукта до предусмотренного в договоре, способом, предлагаемым Клиентом не представляется возможным, или излишнее затратным по сравнению со способом, предлагаемым компанией Badura S.A. При оценке чрезмерности затрат следует учесть стоимость продукта свободного от недостатков, вида и значения недостатков, учитываются также неудобства, которым подвергся бы Клиент в случае иного способа устранения предметного недостатка. Сниженная цена должна быть пропорциональна цене по договору и сравнима со стоимостью продукта по отношению к цене продукта без недостатков. Клиент не вправе отказаться от договора, если недостаток несуществен.
  • Если продукт имеет недостаток, Клиент вправе потребовать заменить этот продукт на свободный от недостатка, или же устранить этот недостаток. Компания Badura S.A. вправе отказаться от удовлетворения требований Клиента, если не представляется возможным вернуть состояние продукта с недостатками до состояния, предусматриваемого договором способом, избранным Клиентом, или сравнимым с ним, если бы это требовало чрезмерных затрат.
  • Во исполнение как можно лучшего обслуживания наших Клиентов, во время рекламационного процесса просим приложить к рекламируемому товару кассовый чек, или счет-фактуру НДС.
  • В случае исполнения прав, излагаемых в правовой гарантии, рекламации просим передавать на адрес магазина, из которого был отправлен товар.
  • Во исполнение как можно лучшего проведения рекламационного процесса просим заполнить и приложить к рекламируемому товару рекламационный формуляр (файл рекламационного формуляра см. конец Правил). О способе рассмотрения рекламций Клиент будет проинформирован в течение 14 дней со дня внесения рекламации. В случае заявления Клиентом требования заменить дефектный продукт на лишенный недостатков, устранения недостатков или снижения цены, отсутствие реакции со стороны компании Badura S.A. на эти требования в назначенный срок, означают признание претензий обоснованными.
  • В случае отказа от договора по причинам, изложенным выше, во исполнение рекламационного процесса просим приложить формуляр отказа (файл формуляра отказа см. конец Правил).

 

 

 

2. Гарантия.

 

  • Продукты, включаются в гарантию качества на условиях, определенных в Гарантийном талоне каждый раз прилагаемом к данному продукту. Гарантия действует исключительно на территории Польши.
  • Гарантию дает компания STUDIO 96 Sp. z o.o., ул. Плебисцитова, 3, 40-035 Катовице, называемая далее „Гарантом”.
  • Гарантия действительна только после предъявления документа подтверждающего покупку.
  • Гарантия не отклоняет, не останавливает и никак иначе не ограничивает прав Клиента, вытекающих из правовой гарантии из-за недостатков товара.
  • Покупатель реализует свои права по данной гарантии путем внесения рекламационного заявления в магазин, в котором покупался рекламируемый товар.
  • Гарант заверяет, что товар не имеет конструкционных и материальных недостатков. Гарантия охватывает исключительно конструкционные и материальные недостатки, возникшие из-за причин, имеющихся в проданном товаре. Гарантия не охватывает механических повреждений, повреждений возникших в результате износа товара, или повреждений, возникших в результате неправильного употребления товара, включая неправильный уход за ним. В случае выявления конструкционного, или материального недостатка, возникшего из-за причин, имеющихся в товаре, Гарант произведет починку товара за свой счет. В том случае, если бы по мнению Гарата устранение конструкционного или материального недостатка с помощью починки не было бы возможным, Гарант заменяет товар на свободный от недостатков.
  • Недостатки товара, выявленные в гарантийный период будут устраняться как можно быстрее в срок, не превышающий 30 рабочих дней с даты подачи рекламации. В том случае, если бы по мнению Гаранта, устранение конструкционного или материального недостатка товара не было бы возможным, Гарант заменит дефектный товар на свободный от недостатков в течение 30 рабочих дней с даты подачи рекламации.
  • Гарантия действительна в течение 24 месяцев, начиная со дня продажи товара.
  • Гарант не отвечает за какой-либо ущерб, возникший из-за невозможности пользоваться товаром.
  • Рекламации просим слать на адрес магазина, который отправил данный товар. Во исполнение как можно лучшего проведения рекламационного процесса просим заполнить и приложить к рекламируемому товару рекламационный формуляр (файл рекламационного формуляра см. конец Правил).

 

3.

  • Клиент имеет следующие возможности использовать внесудебные способы рассмотрения рекламаций и удовлетворения своих претензий, а именно: обращение в постоянный потребительский арбитраж, действующий при Торговой инспекции с заявлением рассмотреть спор, возникший в связи с заключенным договором между Клиентом и компанией Badura S.A., обращение к Воеводскому инспектору торговой инспекции с иском о возбуждении медиационного производства по делу миролюбивого завершения спора между Клиентом и компанией Badura S.A. Для этого следует Клиенту внести на адрес соответствующего Воеводского инспектора торговой инспекции нужное заявление (в зависимости от рода производства заявление о медиации, или заявление о рассмотрениее в миролюбивом судом потребителей). Нужные формуляры имеются в секретариате каждого суда потребителей, а также на интернет-сайтах Воеводских инспекторов торговой инспекции.
  • Клиент вправе рассчитывать на бесплатную помощь в деле спора между Клиентом и компанией Badura S.A. у поветового, муниципального омбудсмена по правам отребителей.